често задавани въпроси
По общи въпроси
Услуги и функции
На плащане
В процес на съдебно дело
При прекратяване
На поддръжката
На устройствата
Мобилно приложение
Как да 'е
За съхранение на данни
 По общи въпроси
1.  Налице ли е местната подкрепа за TimeTec решение?

Да. TimeTec има повече от 200 упълномощени дистрибутори в около 120 държави. Моля, проверете страните, в които се намират дистрибуторите на TimeTec. Можете да се свържете с нас по имейл, Skype, GoogleTalk за 24 часа на ден, 7 дни в седмицата целогодишно обслужване.

2.  Къде е местоположението на TimeTec Server?

Понастоящем платформата TimeTec се намира в Западна Калифорния, Съединени американски щати.

3.  Създавате ли своя платформа за облак или работите с доставчик на трета страна?

В момента TimeTec работи с Amazon EC2, който действа като наш доставчик на платформа за Cloud.

4.  Каква е гаранцията за ъптайм за TimeTec?

Моля, кликнете тук за повече информация.

5.  Понякога интернет връзката не е стабилна, когато използвам мобилно приложение. Мога ли да използвам приложението, когато връзката с интернет се загуби?

Не се безпокойте, офлайн режимът в мобилната платформа TimeTec Patrol ще запази и запази важната информация и ще я предаде обратно на сървъра, след като се върнете онлайн.

6.  Синхронизирането на данни между мобилното приложение TimeTec и мрежата се осъществява мигновено?

Определено! Ако обаче не сте сигурни дали се случва каквото и да е синхронизиране, опреснете екрана и воала!

7.  Трябва ли да купя приложение TimeTec или има ли покупка в него?

Приложението за мобилно приложение TimeTec може да бъде инсталирано безплатно от GooglePlay, но можете само да го използвате в най-голяма степен, когато се абонирате за TimeTec Patrol.

8.  Каква е средната продължителност, необходима за внедряването на TimeTec Patrol?

Зависи колко служители има вашата компания и колко е сложен графикът ви? Можете да го направите в рамките на няколко часа или за по-голяма организация може да отнеме повече време. Не се безпокойте, подкрепата на TimeTec винаги ще бъде там, за да ви помогне.

9.  Колко безопасни са моите данни в облака?

Не се безпокойте, разгръщаме необходимия процес, за да запазите данните си в безопасност и разполагаме с достатъчно планове за възстановяване, за да управлявате данните ви в облака.

10.  Трябва ли да изпълня системните изисквания, за да използвам TimeTec Patrol?

За щастие, не. TimeTec Patrol работи във всички браузъри и всички мобилни устройства. Но може да се наложи да инсталирате NFC тагове по маршрутите си за мобилен телефон на TimeTec Patrol, за да прочетете.

11.  Къде мога да си купя TimeTec Patrol? Ако съм в чужбина, мога ли да използвам продукта си?

В тази ера на облака, стига да имате интернет връзка, нашият продукт е там и вие можете да наблюдавате нещата дори и да сте далеч.

12.  Има ли патрул TimeTec Patrol в моя регион?

Да, това е, защото TimeTec Patrol е система, базирана на облак, която е достъпна по Интернет по всяко време, достъпна по целия свят.

13.  Можете ли да обясните минималните изисквания за устройството?

Ще ви е необходим смартфон с Android с операционна система Android v4.0.0 и по-горе, който има вградена функция NFC.

14.  Мога ли да знам максималния брой поддръжка на CheckTec Patrol?

Не е нужно да се притеснявате за границата на контролната точка, защото нямаме никой.

15.  Могат ли различни охранители да използват същия интелигентен телефон, инсталиран с App TimeTec Patrol?

Да. Това може да бъде управлявано в Web Patrol TimeTec.

16.  Могат ли същите охранители да използват три различни смартфона, инсталирани с приложението TimeTec Patrol по време на неговата патрулна сесия?

Да. Това може да се управлява в Web Patrol TimeTec.

 Услуги и функции
1.  Ако моите пазачи бяха извън график, как ще ми напомни TimeTec Patrol?

TimeTec Patrol ще изпрати уведомления за натискане и имейли, за да предупреди висшисти, когато охранителите са били извън графика. Можете също така да зададете различен таймер за предупреждение за всеки маршрут.

2.  Дали TimeTec Patrol предоставя жива карта, така че да виждам дежурния си персонал в реално време?

Да. В TimeTec Patrol можете да вмъкнете живи карти, пълни с GPS места на пазачите, когато те сканират на контролно-пропускателни пунктове. За сградата, планът на етажа може да се използва, за да се осигурят подробности за туристическите маршрути за справка.

3.  Мога ли моят персонал да изпрати известия до контролната зала по време на обиколката си? Ако да, как?

Да. Гвардейците могат да изпращат известия под формата на доклади за инциденти и SOS сигнали чрез App TimeTec Patrol по време на патрулните обиколки. След изпращането на известието тя ще бъде отразена мигновено на екрана за мониторинг в контролната зала.

По време на кръга, стражите ще бъдат поставени с няколко въпроса, които трябва да отговорят по време на техните патрулни маршрути според администраторската настройка, например, има ли някакъв счупен прозорец? Отговорът "да" ще изпрати доклада обратно в контролната зала и пазачът ще трябва да заснеме снимка, за да я прикачи към доклада. Гвардейците могат също да съобщават за инциденти, когато наблюдават нещо необичайно.

Охраната може да използва функцията SOS, за да поиска помощ при спешни случаи. SOS ще задейства предупредителен звук от смартфона, светодиодът ще мига бързо, автоматично ще заснеме фронталните снимки и цялата информация ще бъде изпратена незабавно в контролната зала заедно с текущото местоположение на GPS.

Обратно, офицерите от контролната зала могат да изпращат уведомления на дежурни служители или да изпращат допълнителни задачи по време на дежурството.

4.  Ако нещо не е било правилно по време на някакво турне, има ли начин моите пазачи да могат да се свържат с мен с повече подробности за инцидентите / наблюденията като снимки или звук?

Да. Обърнете се към отговора на горния въпрос.

5.  Може ли контролната зала да изпрати задачи на дежурните охранители?

Да. Обърнете се към отговора на горния въпрос

6.  Как да докладвате инциденти по време на патрулни обиколки?

По време на кръга, стражите ще бъдат поставени с няколко въпроса, които трябва да отговорят по време на техните патрулни маршрути според администраторската настройка, например, има ли някакъв счупен прозорец? Отговорът "да" ще изпрати доклада обратно в контролната зала и пазачът ще трябва да заснеме снимка, за да я прикачи към доклада. Гвардейците могат също да съобщават за инциденти, когато наблюдават нещо необичайно.

7.  Могат ли да се променят лесно тези въпроси?

Само администраторът има право да редактира или променя въпросите, зададени на всеки контролен пункт

8.  Какво могат да приложат в докладите за инцидентите?

снимка

9.  Изпращате ли и докладите за инцидента на клиента?

Да. TimeTec Patrol може да изпраща доклади за инцидентите на клиента чрез имейли или мобилно известяване чрез push.

10.  Мога ли да създам планирани патрулни маршрути за моите пазачи?

Да, можете да го направите чрез портала за уеб компютри на TimeTec Patrol.

11.  Мога ли да напиша маршрута от компютър и мобилен телефон?

Понастоящем разрешаваме настройването на графиката само от уеб портала на компютъра.

12.  Как могат пазачите да видят редовните маршрути?

Те могат да прегледат определените маршрути в приложението TimeTec Patrol, когато се включат.

13.  Какви видове доклади предлагат TimeTec Patrol? И в какви формати?

В TimeTec Patrol има 3 доклада, които включват доклад за инцидентите, патрулни записи и месечни патрулни записи. Съществуват 4 налични листа, които са Етажни планове и контролно-пропускателни пунктове, Охранители на такси, Списък на инциденти и известия, Списък на патрулни маршрути и контролно-пропускателен пункт. Всички са налични в PDF, XLS, XLSX и RTF формат.

14.  Могат ли тези отчети да се виждат в мобилно приложение?

В момента това не е опция.

15.  Мога ли да отпечатвам тези отчети?

Да, можеш.

16.  Могат ли тези отчети да бъдат експортирани на трета страна?

Да, можете да експортирате отчетите в XLS или XLSX формат, които да се използват в система от трети страни. Можете също така да използвате TimeTec SDK, за да събирате данни директно от TimeTec Patrol.

17.  Може ли надзорникът да получи сигнал за неговия смартфон, както и за работния плот?

Да.

18.  Ако ръководител променя патрулния график, ще бъде ли незабавно информиран пазачът?

Да, промените ще бъдат отразени незабавно в мобилното приложение на охраната.

19.  Ако смартфоните на охранителите излязоха от батерията, как биха могли да извършват проверка по време на кръга?

Компанията трябва да подчертае, че е отговорност на пазачите да се уверят, че смартфоните им имат достатъчно батерия преди началото на турнето. При обстоятелства, при които батерията на смартфона изчерпва, препоръчваме използването на банка за захранване като резервно копие, така че да може да завърши проверките си по време на кръга.

20.  Може ли охраната да извърши проверка, ако местоположението на пункта няма връзка с интернет, например при паркирането в сутерена?

Приложението TimeTec Patrol Mobile има офлайн режим, в който охраната може да използва мобилното приложение и да се регистрира дори ако няма връзка. Научете за режима Офлайн тук .

 На плащане
1.  Не вярвам на онлайн плащането. Мога ли да използвам други начини на плащане?

Да. Можете да платите на нашия местен оторизиран дистрибутор. Ще активираме абонамента ви, след като получим плащането от местния дистрибутор.

2.  Предпочитам да плащам в местна валута, какво трябва да направя?

Таксуваме абонаментните такси в щатски долари. Ако искате да платите с местната си валута, можете да платите на нашите местни оторизирани дистрибутори. Общата сума обаче ще се основава на тогавашния валутен курс на Вашата местна валута спрямо щатския долар.

3.  Трябва ли да плащам банкови такси, когато плащам онлайн?

Не. Трябва само да платите точната сума за фактурирането.

4.  Колко често получавам фактури от TimeTec?

TimeTec Patrol е SaaS абонамент модел, който ви позволява да определите своя платежен цикъл. Искате да плащате ежегодно предварително или искате да платите половин година, да ни уведомите.

5.  Има ли нещо, което купувам в TimeTec Patrol, или е мащабируема?

TimeTec Patrol е гъвкава и можете да коригирате покупките си въз основа на вашите изисквания. Ако искате да добавите лицензи, можете и ако искате да намалите също можете. Не купувайте неща в излишък.

6.  Как да купя TimeTec Patrol?

Можете да изберете да закупите лицензите онлайн или ако искате някой да Ви напътства, свържете се с нас и можем да ви свържем с местната фирма, която може да ви помогне да определите от какво се нуждаете. Каквото и да изберете, моля, знайте, че сме тук, за да ви помогнем.

 В процес на съдебно дело
1.  Лесно ли е да се регистрирате за пробна сметка?

О да! Трябва само да се регистрирате на нашия уеб сайт и да попълните няколко важни подробности и вие сте добре да отидете.

2.  Щом завърши пробният ми период, ще започнете да ме таксувате?

Определено не. Тъй като никога не Ви молим за кредитна карта, ние няма да ви таксуваме за решението и няма да бъдете автоматично записани.

3.  Ще ограничите ли достъпа до интернет само по време на процеса?

Определено не. Пробният период е предназначен да ви позволи да изпитате пълното решение, следователно ще имате пълен достъп както до уеб, така и до мобилното приложение.

4.  Вие предлагате някои безплатни лицензи за TimeTec TA, ще се отнася ли и за TimeTec Patrol?

За съжаление, отговорът е "не". Ние не предлагаме безплатни лицензи за TimeTec Patrol.

 При прекратяване
1.  Мога ли да получа възстановяване, когато компанията ми иска да прекрати абонамента си?

Да, можете да получите възстановяване за неизползвания абонамент, изчислен в месеци минус административните такси от 10 USD и банковите такси.
Ако таксата ви за абонамент беше платена на нашия местен оторизиран дистрибутор, трябва да ги информирате, за да ви помогнат да прекратите абонамента си и трябва да получите възстановяване от тях.

2.  Мога ли да изтегля данни за фирмата си, когато фирмата ни реши да прекрати абонамента на TimeTec?

Да, ние ще ви изпратим връзка чрез регистрирания си имейл, за да изтеглите вашите данни във формат csv. Препоръчително е да изтеглите съответните данни по време на гратисния период от 45 дни. След гратисния период ще премахнем данните ви от нашия сървър, а всички загубени данни след този гратисен период са съжаляващи.

3.  Може ли фирмата да поднови абонамента си, когато вече е прекратена?

Подновяването на абонамента ви е налице до 45 дни след гратисния период след одобрението му. След това данните ви ще бъдат премахнати от сървъра ни и трябва да започнете с нов абонамент и отново да преминете през целия процес на настройка на системата.

 На поддръжката
1.  Как получавам техническа поддръжка за TimeTec?

Техническият ни екип е достъпен чрез LiveChat, лесно достъпен чат канал в софтуера TimeTec и те също могат да се свържат чрез имейл на support@timeteccloud.com за бърз отговор. Поддръжката на TimeTec е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, целогодишно.

2.  Не съм запознат с TimeTec Patrol. Какъв е най-добрият начин да настроя профила си?

Съветникът за внедряване ще бъде там, за да ви помогне. Всичко, което трябва да направите, е да следвате предоставените инструкции и ще можете да настроите профила си за нула време. Ако във всеки случай сте останали, подкрепата е налице за помощ.

3.  Искам да разбера повече за патрула на TimeTec. Има ли обучение, на което мога да присъствам?

Организираме уеб семинари всеки месец за TimeTec Patrol. Вие сте добре дошли да се присъедините, за да разберете повече за решението. Сесията е безплатна, но трябва да резервирате местата си преди да се присъедините към сесията. Графикът за сесиите в Webinar ще бъде достъпен скоро.

 На устройствата
1.  Какви са устройствата, необходими за тази система?

Телефони с Android и стандартни NFC тагове.

2.  Мога ли да използвам Apple i-Phone за приложението TimeTec Patrol?

За съжаление, приложението TimeTec Patrol използва технологията NFC, която в момента не се поддържа от Apple I Phone iOs. Използваме Android само за TimeTec Patrol

3.  Маркерите NFC са доста стандартни, така че всяка марка трябва да е съвместима.

Маркерите NFC са доста стандартни, така че всяка марка трябва да е съвместима.

4.  Мога ли да си купя марка Android телефони?

Да, приложението TimeTec Patrol е предназначено да се използва с повечето телефони с Android, които са лесно достъпни на пазара.

5.  Смартфонът е важно устройство при патрулиране с TimeTec Patrol. Като имате много охрана, използващи същите смартфони и честотата на използване на телефона, имате ли някакви препоръки как да предпазите смартфона от повреди?

Препоръчваме смартфоните да са прикрепени към защитни калъфи от висок клас. Висококачествените случаи обикновено са по-дебели, непроницаеми, а някои дори са водоустойчиви; Което ще предпази смартфони по-добре от щети.

6.  Искам да огранича функциите на смартфоните, предоставени на моите охранители. Мога ли да направя това? Какво ще стане, ако пазачът избяга с телефона на компанията?

За да ограничите приложението в смартфона, препоръчваме на компанията да инсталира приложение "app-lock", преди да предаде смартфоните на пазачите. Приложението "App-lock" ще блокира смартфона от изтеглянето или стартирането на други приложения и също така ще забрани на потребителя да деинсталира приложението "app-lock" или да прекрати приложението TimeTec Patrol. Ако защитникът избяга с телефона, компанията може да използва функцията Намиране на мобилни устройства, за да открие телефона от всеки уеб портал.

 Мобилно приложение
1.  Ако персоналът не спази графика, как ще се справи с TimeTec Patrol?

TimeTec Patrol ще изпрати предупредително съобщение чрез имейли и ще натисне уведомлението на отговорния персонал и администраторът може да възложи друг служител, който да замени графика.

2.  Трябва ли компаниите за сигурност да подготвят смартфоните за охраната или да използват собствените си?

Можете да изберете един от тях. Моля, уверете се, че смартфоните ще бъдат регистрирани в патрула на TimeTec, преди да може да се използва.

3.  Какви са минималните спецификации за смартфони за TimeTec Patrol?

Всеки Android телефон с операционна система OS v 4.0.0 и по-нова, който се предлага с функционалност за NFC.

4.  Може ли пазачът да изтрие маршрута за патрулиране от телефона? Може ли администраторът да направи същото?

Нито стражите не могат да изтрият маршрута за патрулиране от телефона, нито администратора. Само администраторът може да управлява патрулните маршрути през уеб портала TimeTec Patrol.

5.  С помощта на TimeTec Patrol можем да проследим местонахождението на охраната посредством GPS, има ли начин да се увеличи точността на проследяването на живо?

Понастоящем GPS местоположението показва последното известно местоположение, когато охраната докосне контролните точки.

6.  Има ли някакъв начин мястото да бъде манипулирано от пазачите? Ако да, как да се справим с тази ситуация?

Това не е възможно, тъй като приложението TimeTec Patrol улавя мястото в реално време, когато охранителите сканират в контролната точка и ще бъдат изпратени автоматично до системата.

7.  Как работи режимът Офлайн в приложението TimeTec Patrol?

Офлайн режимът е предназначен да обслужва патрулни места, които нямат клетъчен сигнал. Следователно, включете режима Офлайн, докато все още има връзка с интернет, за да извлечете последните данни, маршрути и инциденти от сървъра TimeTec. След като приключите с патрула, докоснете "Качване на данни", за да изведете данните на сървъра. За повече информация вижте подробните стъпки тук .

 Как да 'е
1.  Как да купите лицензи за

TimeTec предлага безплатен пробен период за компании, които преживяват TimeTec Patrol от първа ръка. Лицензите за TimeTec Patrol се продават в блок от 10 на USD20 на блок на месец. За повече информация прочетете http://www.timetecpatrol.com/pricing

2.  Как да използвате приложението TimeTec Patrol

Уверете се, че смартфоните са регистрирани в уеб портала TimeTec Patrol.

Инсталирайте приложението TimeTec Patrol, налично в Google Play, в смартфона.

Получете достъп за вход.

И започнете да го използвате. За охраната използвайте приложението TimeTec Patrol по време на охранителния патрулен кръг, за да докоснете всеки контролен пункт NFC и съответно съобщете за инциденти.

3.  Как да създадете контролни точки

Това се извършва под Местоположения и контролно-пропускателен пункт в уеб портала TimeTec Patrol. Администраторът трябва да регистрира всеки контролен пункт с помощта на приложението TimeTec Patrol. Докоснете смартфона на маркера NFC, за да извлечете уникалната му информация и да го зададете като контролно-пропускателен пункт за патрулен маршрут.

4.  Как да присвоите контролните точки към охраната

Администраторът трябва да създаде маршрут, като организира няколко контролни пункта в последователност, допълнена с правила за патрулиране. След като маршрутите са създадени, администраторът може да назначи охрана със съответните маршрути.

5.  Как да наблюдавате туристическите райони

Това може да се направи под страницата за наблюдение в патрула на TimeTec. Когато охраната започна да патрулира, информацията от патрулните обиколки ще бъде достъпна в уеб пакета на TimeTec Patrol в реално време, при условие, че е достъпен Интернет на смартфона. Всички дейности, времена, отчети, снимки и т.н. ще бъдат "живи " в уеб сайта на TimeTec Patrol.

6.  Как да оценим Гвардейците 'Изпълнение

Това може да се направи под страницата Патрулни записи в уеб версията. Подробностите за времето за сканиране на контролно-пропускателни пунктове, закъснели / ранни сканирания, сканиране / пропуск на обща проверка и др. Са публикувани на тази страница за оценка.

7.  Как да създавате отчети и да изпращате на клиенти в реално време

След като охраната изпрати доклада за инцидента, контролната зала ще получи доклада незабавно в реално време. Независимо дали решите да го споделите с клиента, това е вашето решение, но можете.

8.  Как да се справяме с извънредни ситуации

В приложението TimeTec Patrol има бутон SOS. Гвардейците могат да използват функцията SOS, за да потърсят помощ при извънредни ситуации. SOS ще задейства предупредителен звук от смартфона, ще накара LED светлината да мига бързо, автоматично ще заснеме предните снимки и цялата информация ще бъде изпратена до контролната зала, пълна с текущото местоположение на GPS

9.  Как да прехвърляте лицензи на други клиенти

Сценарий 1 : Ако имате 20 пазача, които работят за сайт А в продължение на 6 месеца, а след това трябва да преминат към сайт Б за следващите 6 години, всичко, което трябва да направите, е да превъзложите местоположенията за тях. Няма нищо, свързано с прехвърлянето на лицензи.

Сценарий 2 : Ако 10 от тези 20 охранители са напуснали вашата компания и искате да използвате техните лицензи за новата група от охрана, просто трябва да преместите 10-те охранители в списъка Неактивен потребител, ако сте планирали да получите информация от Които оставиха. Като преместите след това на Неактивен потребител, можете да използвате 10 лиценза на новите охрана. Изтриването на стражите ще доведе до загуба на цялата информация и не е обратимо.

 За съхранение на данни
1. Колко дълго патрулът на TimeTec пази моите патрулни данни?

TimeTec Patrol съхранява вашите патрулни данни за общо 5 години; наличните данни на живо са на разположение за период от 2 години и всички данни след този период ще бъдат преместени в секцията Архив за период до 3 години. Освен това можете да удължите съхранението на данни за още 1, 2 или 3 години с минимални такси, а архивните данни са налични в Support> Archive.

2. Как TimeTec Patrol прочиства данните ми, които са по-дълги от 5 години?

Данните за патрулите ще бъдат изчистени ежедневно. Например, ако днес е 2018-1-1, данните за патрулите на 2012-12-31 ще бъдат изчистени и с течение на времето данните отпреди 5 години ще се очистват ден след ден автоматично.

3. Трябва ли ръчно да архивирам патрулните си данни?

Вашите патрулни данни ще бъдат съхранявани безопасно на нашия сървър за период до 5 години, но ви съветваме да съхранявате данните за архивите, които са добре в течение на 5-годишния период за ваш собствен запис. Обърнете внимание, че можете да експортирате патрулните данни от Отчет и да ги запазите в локалния компютър.

4. Как мога да удължа периода на съхранение на патрулните данни?

Можете да се абонирате за допълнителен период на съхранение на данни от 1, 2 или 3 години, като кликнете върху "Период за удължаване на съхранение на данни" (приложимо само за администратора на акаунта или за администратора на таксуването).
Имайте предвид, че таксите ще се основават на броя на потребителите, налични в архивираната година и периода на удължаване.
Ще видите разширените си данни в Поддръжка> Архив.

Ценообразуването за разширение за съхранение на данни се отнася за тази връзка.
https://www.timetecpatrol.com/pricing_order

Нашите уеб сайтове
© 2019 TimeTec Computing Sdn. Bhd. Всички права запазени.