TimeTec Patrol

1. Es el apoyo local para la solución TimeTec disponibles?

Sí. TimeTec tiene más de 200 revendedores autorizados en aproximadamente 120 países. Por favor, compruebe los países donde se encuentran los distribuidores de TimeTec. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, Skype, GoogleTalk durante 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año.

2. ¿Dónde está la ubicación del servidor TimeTec?

Actualmente, la plataforma TimeTec está ubicada en West California, Estados Unidos de América.

3. ¿Configura su propia plataforma en la nube o trabaja con un proveedor de terceros?

TimeTec está trabajando actualmente con Amazon EC2 que actúa como nuestro proveedor de la plataforma Cloud.

4. ¿Cuál es la garantía de tiempo de actividad de TimeTec?

Haga clic aquí para obtener más información.

5. A veces, la conectividad a Internet no es estable cuando uso aplicaciones móviles. ¿Puedo seguir utilizando la aplicación cuando se pierde la conexión a Internet?

No se preocupe, el modo fuera de línea en TimeTec Patrulla Móvil seguirá almacenar y guardar la información importante y la transmitirá de vuelta al servidor una vez que vuelva a estar en línea.

6. ¿Ocurre instantáneamente la sincronización de datos entre la aplicación móvil TimeTec y la web ?

¡Absolutamente! Sin embargo, si no está seguro de si se produce alguna sincronización, ¡actualice la pantalla y listo!

7. ¿Necesito comprar la aplicación TimeTec o hay que realizar una compra desde la aplicación?

La aplicación móvil de TimeTec se puede instalar libremente desde GooglePlay, pero sólo puede utilizarla al máximo cuando se suscribe con TimeTec Patrulla.

8. ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para la implementación de TimeTec Patrulla?

Depende de cuántos empleados tiene su empresa y cuán complejo es su programación. Puede hacerlo en cuestión de horas o para una organización más grande puede tomar más tiempo. No se preocupe, el soporte de TimeTec siempre estará ahí para ayudarle.

9. ¿Cuán seguros están mis datos en su nube?

No se preocupe, implementamos el proceso necesario para mantener sus datos seguros y tenemos suficientes planes de recuperación para administrar sus datos en nuestra nube.

10. ¿Necesito cumplir con los requisitos del sistema para usar TimeTec Patrulla?

Afortunadamente, no. TimeTec Patrulla funciona en todos los navegadores y todos los dispositivos móviles. Pero puede que necesite instalar etiquetas NFC en sus rutas para que TimeTec Patrulla Móvil pueda leer.

11. ¿Dónde puedo comprar TimeTec Patrulla? Si estoy en el extranjero, ¿puedo seguir usando su producto?

En esta era de la nube, siempre y cuando usted tiene una conexión a Internet, nuestro producto está ahí y usted puede supervisar las cosas a pesar de que está ausente.

12. ¿Está disponible el TimeTec Patrulla en mi región?

Sí, porque TimeTec Patrulla es un sistema basado en la nube, está disponible en Internet en todo momento, accesible en todo el mundo.

13. ¿Puede explicar los requisitos mínimos del dispositivo?

Necesitará un teléfono inteligente Android con un sistema operativo Android v4.0.0 y superior que tenga una función NFC incorporada.

14. ¿Puedo saber el número máximo de puntos de control de TimeTec Patrulla?

Usted no tiene que preocuparse de límite de punto de control porque no tenemos ninguno.

15. ¿Pueden los diferentes guardias usar el mismo teléfono inteligente instalado con la Aplicación TimeTec Patrulla?

Sí. Esto se puede gestionar en TimeTec Patrulla Web.

16. ¿Pueden los mismos guardias usar tres teléfonos inteligentes diferentes instalados con la Aplicación TimeTec Patrulla durante su sesión de patrullaje?

Sí. Esto se puede gestionar en TimeTec Patrulla Web.

Servicios y Funciones

1. Si mis guardias estuvieran fuera del horario, ¿cómo me avisaría TimeTec Patrulla?

TimeTec Patrulla enviará notificaciones push y correos electrónicos para alertar a los superiores cuando los guardias estuvieran fuera de horario. También puede configurar el temporizador de alerta diferente en cada ruta.

2. ¿Proporciona TimeTec Patrulla un mapa en vivo para poder ver a mi personal de turno en tiempo real?

Sí. En TimeTec Patrulla puede insertar mapas en vivo completos con ubicaciones GPS de los guardias cuando escaneen en los puntos de control. Para el edificio, se podría utilizar un plano de la planta para proporcionar detalles de rutas de recorridos para la referencia también.

3. ¿Puede mi personal enviar notificaciones a la sala de control durante su recorrido? Si es así, ¿cómo?

Sí. Los guardias pueden enviar notificaciones en forma de informes de incidentes y alertas SOS a través de la aplicación TimeTec Patrulla durante sus rondas de patrulla. Una vez enviada la notificación, se reflejará instantáneamente en la pantalla de monitorización en la sala de control.

Durante las rondas, los guardias se plantean con algunas preguntas que deben responder durante sus rutas de patrullaje de acuerdo con la configuración del administrador, por ejemplo, ¿hay alguna ventana rota? La respuesta sí enviará el informe a la sala de control y el guardia tendrá que tomar una foto para adjuntarla con el informe. Los guardias también pueden reportar incidentes cuando observan algo fuera de lo común.

Los guardias pueden usar la función S.O.S para pedir ayuda durante emergencias. La alarma S.O.S activará el sonido de alerta desde el teléfono inteligente, hará que la luz LED parpadee rápidamente, automáticamente captura las fotos de frente y toda la información será enviada a la sala de control con la ubicación GPS actual de inmediato.

Viceversa, los oficiales de la sala de control pueden enviar una notificación a los guardias de servicio o enviar tareas adicionales que se deben hacer durante el servicio.

4. Si algo no estaba bien durante cualquier recorrido, ¿hay alguna manera de que mis guardias puedan ponerse en contacto conmigo con más detalles de los incidentes/las observaciones como imágenes o sonido?

Sí. Refiérase a la respuesta a la pregunta anterior

5. ¿Puede la sala de control enviar tareas a los guardias de turno?

Sí. Refiérase a la respuesta a la pregunta anterior

6. ¿Cómo informar de los incidentes durante las rondas de patrulla?

Durante las rondas, los guardias se plantean con algunas preguntas que deben responder durante sus rutas de patrullaje de acuerdo con la configuración del administrador, por ejemplo, ¿hay alguna ventana rota? La respuesta sí enviará el informe a la sala de control y el guardia tendrá que tomar una foto para adjuntarla con el informe. Los guardias también pueden reportar incidentes cuando observan algo fuera de lo común.

7. ¿Se pueden cambiar fácilmente esas preguntas?

Sólo el administrador tiene el derecho de editar o cambiar las preguntas asignadas a cada punto de control

8. ¿Qué pueden adjuntar en los informes de incidentes?

Foto

9. ¿También envía los informes de incidentes al cliente?

Sí. TimeTec Patrol puede enviar informes de incidentes al cliente a través de correos electrónicos o notificaciones push móviles.

10. ¿Puedo crear rutas de patrullaje programadas para mis guardias?

Sí, puede hacerlo a través del Portal Web PC de TimeTec Patrulla.

11. ¿Puedo hacer la programación de rutas desde PC y Móvil?

Actualmente sólo permitimos la configuración de horarios desde el portal web de PC.

12. ¿Cómo podían los guardias ver las rutas programadas?

Pueden ver las rutas asignadas en la aplicación TimeTec Patrulla cuando inicien sesión.

13. ¿Qué tipos de informes proporciona TimeTec Patrulla? ¿Y en qué formatos?

Hay 3 informes disponibles en TimeTec Patrulla que incluyen Informe de Incidentes, Registros de Patrulla y Registros de Patrullas Mensuales. Y hay 4 listados disponibles que son Planos de Planta y Puntos de Control, Guardias de Seguridad de Turno, Lista de Incidentes y Notificaciones, Lista de Rutas de Patrullaje y Puntos de Control. Todo disponible en formato PDF, XLS, XLSX y RTF.

14. ¿Pueden ver esos informes en la aplicación para móviles?

Actualmente, no es una opción.

15. ¿Puedo imprimir esos informes?

Sí, se puede.

16. ¿Pueden ser exportados estos informes a terceros?

Sí, puede exportar los informes en formato XLS o XLSX para utilizarlos en sistemas de terceros. También puede considerar utilizar TimeTec SDK para recopilar datos directamente de TimeTec Patrulla.

17. ¿Puede el supervisor recibir una alerta en su teléfono inteligente, así como en el escritorio?

Sí.

18. Si un supervisor altera el horario de la patrulla, ¿se informará al guardia al instante?

Sí, los cambios se reflejarán en la aplicación móvil del guardia inmediatamente.

19. Si los smartphones de los guardias de seguridad se quedaron sin batería, ¿cómo podrían realizar el check-in durante las rondas?

La compañía necesita enfatizar que es responsabilidad de los guardias asegurarse de que sus teléfonos inteligentes tengan suficiente batería antes de que comience la gira. Sin embargo, en las circunstancias en que la batería del teléfono inteligente se agota, recomendamos el uso del banco de energía como copia de seguridad para que puedan completar sus registros durante las rondas.

20. ¿Puede el guardia realizar el check-in si el punto de control no tiene conexión a Internet, como en el aparcamiento del sótano?

La aplicación TimeTec Patrol Mobile tiene un modo sin conexión donde los guardias pueden seguir utilizando la aplicación móvil y el registro, incluso si no hay conexión. Aprenda sobre el modo Offline aquí .

Sobre El Pago

1. No confío en el pago en línea. ¿Puedo usar otros modos de pago?

Sí. Puede pagar a nuestro distribuidor local autorizado. Activaremos su cuenta de suscripción una vez que hayamos recibido el pago del revendedor local.

2. Prefiero pagar en moneda local, ¿qué debo hacer?

Cobramos las cuotas de suscripción en dólares estadounidenses. Si desea pagar con su moneda local, puede optar por pagar a nuestros revendedores autorizados locales. Pero el monto total se basaría en el tipo de cambio de la moneda local contra el dólar estadounidense.

3. ¿Tengo que pagar gastos bancarios cuando hago el pago en línea a usted?

No. Sólo tiene que pagar la cantidad exacta en la facturación.

4. ¿Con qué frecuencia recibiré facturas de TimeTec?

TimeTec Patrulla es un modelo de suscripción SaaS que le permite determinar su ciclo de pago. Si usted quiere pagar anualmente por adelantado o quiere pagar semestralmente, háganoslo saber.

5. ¿Hay algo que compro en TimeTec Patrulla fijo o es escalable?

TimeTec Patrulla es flexible y puede ajustar sus compras según sus necesidades. Si desea agregar licencias, se puede y si desea reducir también se puede. No compre cosas en exceso.

6. ¿Cómo puedo comprar TimeTec Patrulla?

Puede optar por comprar las licencias en línea o si desea que alguien lo guíe, póngase en contacto con nosotros y le podemos conectar con la empresa local que le puede ayudar a determinar lo que necesita. Cualquiera que usted elija, por favor, sepa que estamos aquí para ayudarle.

Sobre La Prueba

1. ¿Es fácil registrarse para una cuenta de prueba?

¡Sí, por supuesto! Sólo tiene que INSCRIBIRSE en nuestro sitio web y llenar algunos detalles importantes y está listo.

2. Una vez que mi período de prueba ha terminado, ¿va a empezar a cobrarme?

Definitivamente no. Puesto que nunca le pedimos información de tarjeta de crédito, no le vamos a cobrar por la solución y no se inscribirá automáticamente.

3. ¿Va a limitar mi acceso sólo a la web durante la prueba?

Definitivamente no. El período de prueba en intención de permitirle experimentar la solución completa, por lo tanto, tendrá acceso completo a la web y la aplicación móvil.

4. Usted ofrece algunas licencias gratuitas para TimeTec TA, ¿se aplicaría lo mismo a TimeTec Patrol?

Desafortunadamente, la respuesta es no. No ofrecemos licencias gratuitas para TimeTec Patrol.

Sobre La Terminación

1. ¿Puedo obtener un reembolso cuando mi empresa desea cancelar su suscripción?

Sí, podría obtener el reembolso por la suscripción no utilizada calculada por meses menos los cargos de administración de USD 10 y cargos bancarios.
Si su cuota de suscripción se pagó a nuestro distribuidor local autorizado, debe informarle que le ayudará a cancelar su suscripción y usted tiene que obtener su reembolso de ellos.

2. ¿Puedo recuperar los datos de mi empresa si nuestra empresa decide cancelar la suscripción con TimeTec?

Sí, le enviaremos un enlace a través de su correo electrónico registrado para que descargue sus datos en formato csv. Se recomienda descargar los datos pertinentes durante el período de gracia de 45 días. Después del período de gracia, eliminaremos los datos de nuestro servidor y cualquier pérdida de datos después de ese período de gracia es lamentable.

3. ¿Podría mi empresa renovar mi suscripción cuando ya haya terminado?

La renovación de su suscripción está disponible dentro de los 45 días del período de gracia después de la aprobación de la terminación. Después de eso, sus datos serán eliminados de nuestro servidor, y usted tiene que comenzar con una nueva suscripción y pasar por todo el proceso de configuración del sistema de nuevo.

Sobre El Soporte

1. ¿Cómo obtengo soporte técnico para TimeTec?

Nuestro equipo técnico es accesible a través de LiveChat, el canal de chat disponible en el software TimeTec y también se puede contactar por correo electrónico a support@timeteccloud.com para una respuesta rápida. El soporte TimeTec está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año.

2. No estoy familiarizado con TimeTec Patrulla. ¿Cuál es la mejor manera de configurar mi cuenta?

El Asistente de Implementación estará ahí para ayudarle. Todo lo que necesita hacer es seguir las instrucciones proporcionadas y podrá configurar su cuenta en poco tiempo. Si en cualquier caso usted está atascado, el equipo soporte está disponible para asistencia.

3. Quiero entender más sobre TimeTec Patrulla. ¿Hay una formación que puedo asistir?

Organizamos sesiones de Webinar cada mes para TimeTec Patrulla. Le invitamos a unirse para entender más sobre la solución. La sesión es gratuita, pero es necesario reservar sus asientos antes de unirse a la sesión. El horario para las sesiones del seminario Web estará disponible pronto.

Sobre Los Dispositivos

1. ¿Cuáles son los dispositivos necesarios para este sistema?

Teléfonos Android y etiquetas NFC estándar.

2. ¿Puedo usar mi iPhone de Apple para la aplicación TimeTec Patrulla?

Desafortunadamente, la aplicación TimeTec Patrulla está utilizando la tecnología NFC, que no es compatible con los iPhone de Apple actualmente. Estamos usando Android sólo para TimeTec Patrulla

3. Las etiquetas NFC son bastante estándar, por lo que cualquier marca debe ser compatible.

Las etiquetas NFC son bastante estándar, por lo que cualquier marca debe ser compatible.

4. ¿Puedo comprar cualquier marca de teléfonos Android?

Sí, la aplicación TimeTec Patrulla está diseñada para utilizarse con la mayoría de los teléfonos Android que están disponibles en el mercado.

5. Un teléfono inteligente es un dispositivo importante cuando patrulla con TimeTec Patrol. Al tener muchos guardias utilizando los mismos teléfonos inteligentes y la frecuencia de uso del teléfono, ¿tiene alguna recomendación sobre cómo proteger el teléfono inteligente de daños?

Recomendamos que los smartphones fueran colocados en estuches de protección de alta gama. Los casos high-end son generalmente más gruesos, inviolables, y algunos son incluso impermeables; Que protegerá mejor los teléfonos inteligentes de los daños.

6. Quiero restringir las características de los teléfonos inteligentes que se proporcionan a mis guardias. ¿Puedo hacer eso? ¿Y si el guardia huye con el teléfono de la compañía?

Para restringir la aplicación en el teléfono inteligente, le recomendamos a la empresa que instale la aplicación "app-lock" antes de entregar los teléfonos inteligentes a los guardias. La aplicación "app-lock" bloqueará el smartphone de la descarga o el lanzamiento de otras aplicaciones, y tampoco permitirá al usuario desinstalar la aplicación "app-lock" o salir de la aplicación TimeTec Patrol. Si un guardia se escapa con el teléfono, la empresa puede usar la función Buscar mi móvil para localizar el teléfono desde cualquier portal web.

Aplicación Móvil

1. Si un personal no sigue un horario, ¿cómo lo manejaría TimeTec Patrulla?

TimeTec Patrulla enviará un mensaje de alerta a través de correos electrónicos y enviará una notificación al personal a cargo y el administrador podría asignar otro guardia para reemplazar el horario.

2. ¿Necesitan preparar las empresas de seguridad los teléfonos inteligentes para los guardias o pueden usar los suyos?

Puede elegir uno. Sin embargo, asegúrese de que los teléfonos inteligentes se registren en TimeTec Patrulla antes de que pueda utilizarse.

3. ¿Cuáles son las especificaciones mínimas de los teléfonos inteligentes para TimeTec Patrulla?

Cualquier teléfono Android con OS v 4.0.0 y superior que viene con una funcionalidad NFC.

4. ¿Puede un guardia borrar la ruta de patrullaje desde el teléfono? ¿Puede un admin hacer lo mismo?

Ninguno de los guardias puede borrar la ruta de patrullaje desde el teléfono, ni el administrador. Sólo el administrador puede administrar las rutas de patrullaje a través del portal web de TimeTec Patrulla.

5. Con TimeTec Patrulla, podemos rastrear la ubicación de los guardias con GPS, ¿hay alguna manera de aumentar la precisión del seguimiento en vivo?

En la actualidad, la ubicación GPS muestra la última ubicación conocida cuando los guardias tocan los puntos de control.

6. ¿Hay alguna manera de que la ubicación sea manipulada por los guardias? En caso afirmativo, ¿cómo hacer frente a esa situación?

Esto no es posible porque la Aplicación TimeTec Patrulla captura la ubicación en tiempo real cuando los guardias exploran en el punto de control y será enviado automáticamente al sistema.

7. ¿Cómo funciona el modo sin conexión en la aplicación TimeTec Patrol?

El modo sin conexión está diseñado para atender las ubicaciones de patrulla que no tienen una señal celular. Por lo tanto, active el Modo sin conexión mientras todavía hay una conexión a Internet para recuperar los últimos datos, rutas y listas de incidentes del servidor TimeTec. Una vez que la patrulla finaliza, toca Cargar datos para enviar los datos al servidor. Para obtener más información, vea los pasos detallados aquí .

Guía Práctica

1. Cómo Comprar Las Licencias de TimeTec Patrulla

TimeTec ofrece una prueba GRATUITA para que las empresas experimenten TimeTec Patrulla de primera mano. Las licencias TimeTec Patrulla se venden en un bloque de 10 a USD20 por bloque al mes. Para obtener más información, consulte http://www.timetecpatrol.com/pricing

2. Cómo Utilizar La Aplicación TimeTec Patrulla

Asegúrese de que los teléfonos inteligentes han sido registrados en el portal Web de TimeTec Patrulla.

Instale la aplicación TimeTec Patrulla disponible en Google Play en el teléfono inteligente.

Obtenga el acceso de inicio de sesión.

Y comience a usarlo. Para los guardias, use la aplicación TimeTec Patrulla durante la ronda de patrulla de guardia para puntear en cada punto de control NFC e informar de incidentes en consecuencia.

3. Cómo Crear Puntos de Control

Esto se hace bajo Ubicaciones y Puntos de Control en el portal Web de TimeTec Patrulla. El administrador debe registrar cada punto de control mediante la aplicación TimeTec Patrulla. Toque el teléfono inteligente en la etiqueta NFC para recuperar su información única y asignarla como punto de control para la ruta de patrullaje.

4. Cómo asignar puntos de control a los guardias

El administrador necesita crear una ruta organizando múltiples puntos de control en una secuencia completa con reglas de patrulla. Después de que se hayan creado las rutas, el administrador puede asignar guardia con sus rutas particulares.

5. Cómo Supervisar Las Zonas del Recorrido

Esto se puede hacer en la página Monitoreo en TimeTec Patrol. Cuando los guardias comenzaron a patrullar, la información de los recorridos de patrulla estará disponible en la web TimeTec Patrol en tiempo real, siempre que el teléfono inteligente esté disponible en Internet. Todas las actividades, horarios, informes, fotos, etc. serán "live " en la web TimeTec Patrol.

6. Cómo Evaluar El Desempeño de Los Guardias

Esto se puede hacer en la página Patrol Records en la versión web. En esta página se publican los detalles de los tiempos de exploración del punto de control, escaneos tardíos / iniciales, escaneo / omisión total del punto de control, etc.

7. Cómo Crear Informes y Enviar a Los Clientes en Tiempo Real

Una vez que los guardias envían el informe del incidente, la sala de control recibirá el informe de inmediato en tiempo real. Si decide compartirlo con su cliente o no, es su decisión, pero puede hacerlo.

8. Cómo Manejar Situaciones de Emergencia

Hay un botón SOS en la aplicación TimeTec Patrol. Los guardias pueden usar la función SOS para solicitar asistencia durante emergencias. El SOS activará el sonido de alerta desde el teléfono inteligente, hará que la luz LED parpadee rápidamente, ajustará automáticamente las fotos delanteras y toda la información se enviará a la sala de control completa con la ubicación actual del GPS inmediatamente.

9. Cómo Cambiar Las Licencias a Otros Clientes

Escenario 1: Si tiene 20 guardias que están trabajando para el sitio A durante 6 meses, y luego tienen que pasar al sitio B para los próximos 6, todo lo que necesita hacer es reasignar ubicaciones para ellos. No hay nada relacionado con el cambio de licencias.

Escenario 2: Si 10 de estos 20 guardias dejaron a su empresa y desea usar sus licencias para el nuevo grupo de guardias entrantes, sólo tiene que mover los 10 guardias que dejaron a la lista de Usuarios Inactivos si planea obtener alguna información de las guardias que se fueron. Al pasar a Usuarios Inactivos, puede utilizar las 10 licencias para los nuevos guardias. La eliminación de los guardias le hará perder toda la información y no es reversible.

En el almacenamiento de datos

1. ¿Cuánto tiempo guarda TimeTec Patrol mis datos de patrulla?

TimeTec Patrol guarda los datos de su patrulla durante un total de 5 años; los datos en vivo están disponibles por un período de 2 años, y todos los datos después de este período se moverán a la sección Archivo durante hasta 3 años. Además, puede ampliar el almacenamiento de datos por 1, 2 o 3 años adicionales con cargos mínimos y los datos de archivo están disponibles en Soporte> Archivo.

2. ¿Cómo purga TimeTec Patrol mis datos que duran más de 5 años?

Los datos de la patrulla se purgarán diariamente. Por ejemplo, si hoy es 2018-1-1, se purgarán los datos de la patrulla el 12-12-2012 y, a medida que transcurra el día, los datos de hace 5 años se purgarán día a día automáticamente.

3. ¿Debo hacer una copia de seguridad de mis datos de patrulla de forma manual?

Los datos de su patrulla se mantendrán de forma segura en nuestro servidor durante un máximo de 5 años, pero le recomendamos que guarde los datos del archivo que excedan los 5 años para su propio registro. Tenga en cuenta que puede exportar los datos de patrulla de Report y guardarlos en su PC local.

4. ¿Cómo puedo extender el período de almacenamiento de datos de la patrulla?

Puede suscribirse para un período adicional de almacenamiento de datos de 1, 2 o 3 años haciendo clic en 'Extender período de almacenamiento de datos' (aplicable solo para el propietario de la cuenta o el administrador de facturación).
Tenga en cuenta que los cargos se basarán en la cantidad de usuarios disponibles en el año archivado y el período de extensión.
Verá sus datos ampliados en Soporte> Archivar.

Los precios de la Extensión de almacenamiento de datos se refieren a este enlace.
https://www.timetecpatrol.com/pricing_order